Gestion de
l’e-réputation

L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en se basant sur ce qu’ils voient sur le net. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une entreprise, la différenciant de ses concurrentes en bien ou en mal. Votre réputation est primordiale sur internet ! Que vous soyez particulier ou professionnel, ne laissez pas les autres entacher votre identité numérique.

La veille permet de détecter ce qu’il se dit à votre sujet sur Internet. Sans veille vous n’aurez pas conscience de votre e-réputation et ne pourrez pas agir pour la contrôler. La veille est devenue un véritable métier de plus en plus important dans une stratégie de maintien de l’e-réputation.

Lorsqu’un client est mécontent il le dit, et si vous êtes (volontairement ou non) absent d’internet il trouvera toujours un moyen d’exprimer sa colère. Vous en subirez les conséquences sans savoir d’où cela vient et sans avoir les moyens de vous défendre. Et imaginez qu’il s’agisse d’un concurrent mal intentionné, d’un salarié revanchard ou d’un(e) ex. en colère…

Réacticom met en place des outils d’automatisation de la veille de votre réputation mais effectue également régulièrement des recherches personnalisées et approfondies afin de contrôler et filtrer les informations disponibles sur le net à votre sujet.

Le but étant de réagir à chaque intervention vous impliquant qu’elle soit positive ou négative et de montrer que vous êtes présent et vigilant.

Dans la vie d’une entreprise il y a des hauts et des bas et il est difficile de contenter tout le monde, vous aurez donc forcément des commentaires négatifs à un moment donné. Grâce à la veille et au nettoyage vous pourrez trouver une solution pour atténuer ou faire enlever ceux qui seraient injustifiés ou exagérés, mais vous n’avez aucun recours contre ceux qui sont vrais et dûment motivés. 

Si vous n’avez qu’un seul avis sur internet et qu’il est négatif, c’est lui qui ressortira à chaque recherche sur votre entreprise, et cela vous fera à coup sûr rater des ventes !

Il est donc indispensable de collecter un maximum d’avis pour pouvoir donner une image plus réaliste de votre activité. De plus, si votre réputation rassure vos prospects, elle participe également à votre référencement car plus on parle de votre entreprise et de vos produits sur internet, plus les moteurs de recherche vont vous considérer comme pertinent. 

Lorsque l’on découvre des contenus ou des propos peu avantageux à l’égard de sa marque, de sa société ou de sa propre personne, il existe plusieurs manières de se défendre : contact avec l’auteur, réponses aux attaques, et même poursuites juridiques.

Chez Réacticom nous sommes habitués à répondre aux menaces qui planent sur votre réputation en utilisant la méthode la plus en adéquation. 

La suppression consiste à enlever des informations personnelles gênantes ou bien à effacer des photos de vous sur le web. 

La dissimulation permet grâce à la création et la mise en ligne de contenus positifs de “noyer” les éléments à caractère négatif. 

Nous effectuons les demandes de suppressions légales de contenus indésirables lorsque le droit à l’oubli ou le droit à l’image sont bafoués.

En application de la loi, notre avocat partenaire est habilité à effectuer des mises en demeure lorsque la situation l’exige, notamment lorsqu’il y a clairement volonté de nuire.

Que vous le vouliez ou non les gens parlent de vous, et sur internet les nouvelles vont vite ! Un commentaire, une photo ou une vidéo sur vous ou sur votre entreprise posté de façon anonyme ou assumée peuvent avoir des conséquences sur votre avenir professionnel, personnel ou financier. Faire l’autruche n’est pas la solution, si vous ne prenez pas votre e-réputation en main d’autres s’en chargeront !

Comme dans le monde physique il est plus facile d’inspirer confiance lorsque vous avez une bonne réputation. Recruteurs, loueurs ou acheteurs, ils sont plusieurs milliers chaque jour à rechercher des profils, produits ou services sur internet et leur préférence ira forcément vers celui qui saura retenir leur attention et en qui il seront prêts à avoir confiance. Il est donc important d’entretenir une bonne réputation mais aussi de l’améliorer au quotidien !

88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Il est donc très important que ceux-ci soient fondés et réalistes. Il peut paraître simple d’afficher des avis positifs en demandant à la famille, aux amis ou aux salariés de vous noter, mais cela finit toujours par se voir et les dégâts sur votre réputation peuvent être catastrophiques ! De plus si vous n’avez pas de suivi sur vos avis, comment savoir si un avis négatif émane bien d’un client déçu ou d’une personne qui cherche volontairement à vous nuire ?

Les avis collectés via un organisme certificateur sont contrôlés et garantis comme venant exclusivement de personnes ayant déjà commandé chez vous. C’est l’assurance pour vous de vraiment savoir ce qu’ils pensent de vos produits ou services et de pouvoir les faire évoluer si besoin pour améliorer la satisfaction client. Le consommateur est rassuré et mis en confiance immédiatement.  

Nous travaillons avec un organisme de certification des avis pour vous aider à mettre en place des outils simples et efficaces correspondant à votre activité.